弗珍试剂售后政策

总则:弗珍承诺符合以下情况，自产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7 日内可申请退换货，30 日内可申请换货（不含客户个人原因）。具体退换货标准如下：

其他说明

1.判定实际收货日期：以第三方快递物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则弗珍客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2.若客户对退货的产品，需要办理退款，则须客户将我方提供的发票原件退回，经我方财务核实确认后，我们将把货款退到客户指定账户。

买方原因造成的退货申请，以下几种情况我司不予受理

1.产品已开封、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、需冷藏运输的产品没有加冰袋寄回（3 月至 10 月）；

2.-20 度储存的产品，不接受退货申请；

3.2 - 8 度储存的产品，3 月至 10 月，不接受退货申请；

4.产品寄回途中，因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的，即使收到退货，我司也无法给予处理；

5.定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品，不受理退货申请。

产品质量方面的投诉，以下几种情况我司不予受理

1.常温运输的产品，距离发货时间超过两个月，不接受质量投诉；

2.冷藏运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉（发货时间在 11/12/1/2 月份的按照常温运输产品标准处理）；

3.冷冻运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉；

4.因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题。

退货具体流程：1.客户提交申请； 2. 售后客服人员进行核实确认；3. 经确认后，客服人员发退货单给客户； 4. 客户将产品（含发票）与退货单一起，退到退货单上指定的地址。