弗珍试剂售后政策
总则:弗珍承诺符合以下情况，自产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7 日内可申请退换货，30 日内可申请换货（不含客户个人原因）。具体退换货标准如下：
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退换类别
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具体描述
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是否支持7天内退换货
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是否支持30天内换货
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是否收取返回运费
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备注
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产品质量瑕疵
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指产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符；客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵。
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是
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是
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否
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若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可按照本退换货类型处理。退货快递须选择我方指定的快递公司。
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运输破损
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指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出商品问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损。
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是
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否
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否
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如果快递人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理；退货快递须选择我方指定的快递公司。
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操作错误
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是指我司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误。
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是
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否
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否
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退货快递须选择我方指定的快递公司。
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买方原因
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客户个人原因导致的退换货，须经我方售后客服人员核实确认，具体确认内容包括但不限于以下内容【产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等】；收取产品成交价的 20% 的手续费，最低收取 100 元。
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是
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是
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是
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快递费用由客户自行承担，若退货产品在退货途中发生泄漏、破损、丢失等情况，由客户自行负责。
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其他说明
1.判定实际收货日期：以第三方快递物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则弗珍客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2.若客户对退货的产品，需要办理退款，则须客户将我方提供的发票原件退回，经我方财务核实确认后，我们将把货款退到客户指定账户。
买方原因造成的退货申请，以下几种情况我司不予受理
1.产品已开封、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、需冷藏运输的产品没有加冰袋寄回（3 月至 10 月）；
2.-20 度储存的产品，不接受退货申请；
3.2 - 8 度储存的产品，3 月至 10 月，不接受退货申请；
4.产品寄回途中，因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的，即使收到退货，我司也无法给予处理；
5.定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品，不受理退货申请。
产品质量方面的投诉，以下几种情况我司不予受理
1.常温运输的产品，距离发货时间超过两个月，不接受质量投诉；
2.冷藏运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉（发货时间在 11/12/1/2 月份的按照常温运输产品标准处理）；
3.冷冻运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉；
4.因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题。
退货具体流程：1.客户提交申请； 2. 售后客服人员进行核实确认；3. 经确认后，客服人员发退货单给客户； 4. 客户将产品（含发票）与退货单一起，退到退货单上指定的地址。
品类丰富 优质服务
正品保障 售后无忧
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